サービスマネジメント

弊社はITサービスマネジメントやITガバナンスのご支援を通じて、 お客様組織の業務品質や業務生産性の向上を推進いたします。

私たちの事業

導入支援サービス、アセスメント/コンサルティング、教育研修サービス、 サービスデスク/コンタクトセンターサポートの4つのサービスをご提供することで、お客様の事業の発展に貢献いたします。

私たちの事業

導入支援サービス

ITサービスマネジメント系ツール
ツール導入時のインプリメントを含む支援サービス
ITIL®プロセスの導入をサポート(1ケ月~3ケ月)
定例会出席等の長期的なサポートによる改善活動
サービスデスク/コンタクトセンター系ツール
ツール導入済みの環境における変更や業務改善、生産性向上をサポート
ツール導入時のナレッジ作成やFAQ作成を含む支援
ツールやITIL®プロセスの改善支援(1年契約)
既存体制のサポート支援
ツール導入済みの環境における変更や業務改善、生産性向上をサポート

アセスメント/コンサルティング

ITIL®プロセスと現状とのGAP分析
プロセスの成熟度合の測定
TIPA® (ティパ)… ISO/IEC 15504(通称:SPICE)の基準を応用し、組織に導入された
ITプロセスの成熟度レベルを測定するITプロセスのアセスメントフレームワークです
コンサルティングサービス内容
現状分析、改善事項抽出
ITIL®やCOBIT®等のフレームワークを活用した現状分析と改善事項の抽出
業務改善モデルの設計
品質向上、生産性向上、標準化などの目標を達成するための改善モデルの設計
ツール実装支援
ITIL®ツールなどの実装支援(要件定義とプロセス、パラメータ設計)
ISO/IEC 20000認証取得支援
ISO/IEC 20000認証取得までの支援

サービスデスク/コンタクトセンター系サポート

サービスデスク/コンタクトセンター系業務支援
新規サービスデスク/コンタクトセンター系の構築
テクニカルサポートの経験からナレッジやFAQの作成支援
定期的な改善活動による業務の品質向上支援
既存サービスデスク/コンタクトセンター系の改善提案
CSF(重要成功要因)を考慮したKPI(重要業績評価指標)の設定
データ管理による業務改善支援
アセスメント/ISO/IEC 20000取得支援
サービスデスク/コンタクトセンター系におけるISO/IEC 20000取得経験に基づく
認証取得支援

教育研修サービス

ITIL®研修
ITIL® Foundation → 2日間、3日間、1日試験対策研修
ITIL® Intermediate →ケイパビリティモジュール(SOA、PPO、RCV、OSA、MALC)
ITIL® 概要研修 →半日概要研修、ワークショップ等
TIPA® →コンサルティングツール(アセッサ、リードアセッサ)
プロジェクトマネジメント系研修
PRINCE2® →プロジェクトマネジメント(Foundation、Practitioner)
PMP® →プロジェクトマネジメントプロフェッショナル
サービスデスク/コンタクトセンター系研修
CompTIA®研修
Server+、Network+、Security+、Cloud Essentials、コンピュータ基礎など

※上記研修はすべてオンサイト、オープン研修の対応をいたします。

※原則として弊社講師が担当いたしますが、研修内容や人数により
パートナー企業講師が担当する場合もございます

私たちの強み

私たちの強み

弊社は、サービスデザイン/サービス運用の豊富な経験と、体系付けられた規格知識をベースに、お客様と共に考え、業務品質を高める施策をご提案して参ります。

特にサービスデスク/コンタクトセンターおよびイベント監視業務における運用経験と、ISO/IEC 20000認証取得および維持経験、ITIL®プロセス・ツール導入支援経験を基に、お客様のご要望にお応えしていけることが私たちの強みです。

また、お客様へのアフターフォローや人材育成のためのサービスとして、お客様のご要望に沿う形式で、ITサービスマネジメントに関わる研修をご提供いたします。

ITIL®についてはEXIN JAPANより教育事業者として認定を受けております。各コースの詳細等はお気軽に営業担当者までお問い合わせください。

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
TIPA® is an initiative of the Centre de Recherché Public Henri Tudor.
COBIT® is a registered trademark of ISACA and the IT Governance Institute.
PMI, PMP, PMI-ACP and PMBOK are a registered mark of the Project Management Institute, Inc.
CompTIA® is a registered trademark, and CompTIA Cloud Essentials™ is a trademark of CompTIA Properties, LLC
私たちの事業
私たちの事業